十月既是稅款征收的大征期，也是2023年城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險征收的忙碌季,為應(yīng)對辦稅高峰，洛寧縣稅務(wù)局以納稅人繳費人需求為導(dǎo)向，以申報便捷性、準確性為核心，以電子稅務(wù)局為依托，“三向發(fā)力”確保各項工作平穩(wěn)運行。

　　加強管理，精耕辦稅“責(zé)任田”。一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭靠前指揮。班子成員輪流在辦稅服務(wù)廳帶班值班，承擔維持辦稅服務(wù)廳有序運行的第一責(zé)任，第一時間掌握現(xiàn)場情況，協(xié)調(diào)解決各類難題。二是全體人員嚴格落實首問負責(zé)制，一次性告知等納稅服務(wù)制度。三是加強辦稅服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該局相關(guān)股室業(yè)務(wù)骨干每周利用休息時間對辦稅服務(wù)廳所有一線人員進行最新稅收業(yè)務(wù)知識專題培訓(xùn)，確保工作人員盡快掌握最新的稅收知識和操作方法，做到懂政策、知流程、會操作。

　　做好預(yù)判，守好辦稅“主戰(zhàn)場”。一是整合辦稅人員，優(yōu)化窗口配置，對窗口實行動態(tài)調(diào)整，合理分流業(yè)務(wù)，減少納稅人排隊等候時間。二是發(fā)放“最多跑一次”事項清單、辦稅流程等宣傳資料，避免納稅人繳費人因辦稅資料不全而回頭跑、多次跑。三是成立專人團隊處理疑難辦稅事項，使納稅人進廳后事情有人辦、咨詢有人答、疑難有人解。四是引導(dǎo)錯峰辦稅。鼓勵納稅人在每天上午8：00-9：00，下午1:00-3:00選擇合適時間來大廳辦稅，錯開辦稅高峰，避免集中申報、降低擁堵風(fēng)險。五是對重點稅源實行預(yù)約服務(wù)，開通微信、電話等預(yù)約渠道，提前預(yù)約，隨到隨辦。六是針對特殊事項、特殊群體開辟綠色通道，省去排隊等待時間，業(yè)務(wù)辦理一站到底。

　　拓寬渠道，織密辦稅“服務(wù)網(wǎng)”。一是增設(shè)導(dǎo)稅咨詢臺和流動導(dǎo)稅人員對納稅人做好引導(dǎo)分流，力爭涉稅事項網(wǎng)上辦。并選派人員到網(wǎng)上辦稅區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，輔導(dǎo)納稅人進行自助辦稅，確保自助辦稅區(qū)提供全程輔導(dǎo)服務(wù)。同時充分發(fā)揮問辦中心的作用，施行多元化申報方法減輕辦稅窗口壓力。二是加大宣傳力度，利用多種形式大力推進非接觸式辦稅，引導(dǎo)納稅人通過自助辦稅終端、電子稅務(wù)局、手機APP等多種渠道辦稅，分流辦稅服務(wù)廳壓力。三是安排專人團隊，負責(zé)企業(yè)微信群，釘釘群里的涉稅事項問題回復(fù)，保證線上服務(wù)不打烊。