各縣（區(qū)）公安（分）局：

　　現(xiàn)將省公安廳《關(guān)于切實(shí)做好新形勢(shì)下戶籍窗口便民利民服務(wù)工作的通知》（豫公治明發(fā)〔2023〕7號(hào)）轉(zhuǎn)發(fā)你們，請(qǐng)立即傳達(dá)至基層戶政部門，并結(jié)合實(shí)際，切實(shí)做好疫情防控新階段戶籍窗口便民利民服務(wù)工作，全力回應(yīng)人民群眾辦理戶口和居民身份證業(yè)務(wù)的合理需求。有關(guān)事宜強(qiáng)調(diào)如下：

　　一、切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，努力做好新形勢(shì)下戶籍窗口服務(wù)工作。當(dāng)前，我國(guó)疫情防控已經(jīng)進(jìn)入新階段，加之農(nóng)歷春節(jié)即將來(lái)臨，返鄉(xiāng)探親群眾頻增，辦理戶口和居民身份證業(yè)務(wù)將迎來(lái)“高峰”。全市各級(jí)戶政部門要切實(shí)提升政治站位，要將扎實(shí)做好春節(jié)期間戶政管理服務(wù)作為近期一項(xiàng)重要工作，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以人民群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步優(yōu)化工作流程、提升辦事效率，全面落實(shí)各項(xiàng)便民利民舉措，扎實(shí)做好疫情防控新階段戶籍窗口服務(wù)工作。

　　二、優(yōu)化辦事流程，扎實(shí)做好春節(jié)期間戶籍窗口服務(wù)工作。針對(duì)春節(jié)期間戶口和居民身份證業(yè)務(wù)辦理集中、量大的特點(diǎn)，戶籍窗口要進(jìn)一步優(yōu)化辦事流程，全面推行預(yù)約辦、延時(shí)辦、一站辦、異地辦等服務(wù)，確保春節(jié)期間群眾辦理戶政業(yè)務(wù)高效順利。對(duì)群眾合理合法的辦理戶口、證件事項(xiàng)，堅(jiān)持特事特辦、急事急辦；對(duì)材料齊全、無(wú)需調(diào)查的業(yè)務(wù)要爭(zhēng)取“馬上辦理、當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)”； 對(duì)當(dāng)日業(yè)務(wù)量大的戶籍室，要實(shí)行延時(shí)、加時(shí)服務(wù)，視情延遲下班時(shí)間或減少午休時(shí)間，群眾事項(xiàng)未辦結(jié)不下班、不關(guān)門，堅(jiān)決杜絕推諉扯皮；節(jié)假日期間，要實(shí)行電話預(yù)約辦公，保障暢通，及時(shí)受理急辦業(yè)務(wù)。各縣（區(qū)）公安機(jī)關(guān)戶政管理部門要及時(shí)查收、處理需本級(jí)公安機(jī)關(guān)審批的業(yè)務(wù)，提高整體審批效率，進(jìn)一步縮短審批時(shí)間，全力以赴為辦事群眾送好“節(jié)前大禮”，最大限度釋放公安溫度。

　　各縣（區(qū)）公安戶政部門要通知持有派出所戶口、居民身份證用戶權(quán)限的民警全員到崗開(kāi)展戶政工作。各單位要嚴(yán)格落實(shí)“先進(jìn)后出”制度，除非緊緊特殊情況（由單位主要領(lǐng)導(dǎo)向市局申報(bào)），春節(jié)期間及近期不得擅自從戶籍崗位調(diào)出戶籍民警，不得以執(zhí)勤、值班、辦案等理由擅自調(diào)動(dòng)戶籍民警離開(kāi)戶籍崗位，凡經(jīng)群眾投訴或檢查發(fā)現(xiàn)，將按擅自（調(diào)動(dòng)）脫崗全市通報(bào)個(gè)人及所在單位。

　　三、深化便民措施，進(jìn)一步提升戶政管理服務(wù)質(zhì)量和水平。要強(qiáng)化督導(dǎo)檢查，督促戶籍民輔警全面、熟練掌握各項(xiàng)便民舉措的業(yè)務(wù)流程，引導(dǎo)辦事群眾及時(shí)提供所需材料，確保新生兒出生入戶“全省通辦”和居民身份證首次申領(lǐng)、戶口遷移、開(kāi)具戶籍類證明“跨省通辦”等一系列戶政便民利民舉措順利貫徹落實(shí)，切實(shí)回應(yīng)人民群眾對(duì)美好生活的新期待。

　　四、強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，切實(shí)保障戶政管理民意反映渠道暢通。要積極利用春節(jié)期間群眾集中返鄉(xiāng)的便利條件，采取依托“警民聯(lián)系微信群”、互聯(lián)網(wǎng)新媒體平臺(tái)以及印發(fā)宣傳冊(cè)等多種方式，加強(qiáng)對(duì)戶口和居民身份證業(yè)務(wù)管理規(guī)定、便民舉措、辦理流程以及所需材料等事項(xiàng)的宣傳力度，努力做到公安戶政政策規(guī)定和便民服務(wù)舉措深入人心。要暢通民意反映渠道，時(shí)刻關(guān)注12345市民熱線、信訪平信、好差評(píng)、政府網(wǎng)網(wǎng)民留言以及窗口辦理等“發(fā)現(xiàn)源”，認(rèn)真對(duì)待處理每一起群眾咨詢、投訴，依法依規(guī)核實(shí)、答復(fù)。要對(duì)其中反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)進(jìn)行專題研究解決；對(duì)于群眾線上線下提出戶政方面求助的，要及時(shí)妥善處理，不得推諉回絕，避免隱患發(fā)酵、引發(fā)輿情。

　　接此通知后，請(qǐng)即傳達(dá)至基層戶政部門，工作中遇到的問(wèn)題、推出的便民利民舉措和服務(wù)群眾的典型事例及時(shí)上報(bào)。